食品药品安全关系民生，近年来，吴江市食药监局高度重视群众投诉举报办理工作，完善管理机制，畅通投诉渠道，以四种意识不断提高处理质量和效率，对群众投诉举报做到了事事有着落，件件有回音。今年以来，共受理投诉举报128起，均在第一时间进行调查处理，并答复举报人。一是热情接待意识。健全了投诉举报接待办理制度，建立投诉举报电话、来信来访、食品药品网站、东太湖论坛、寒山闻钟等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及投诉举报电话，对所有来访来电做到热情接待。二是首接责任意识。受理投诉举报实行谁先接到投诉举报，谁负责接待和登记，并及时将有关信息录入食品药品投诉举报系统，对投诉举报过程实行全过程监督。三是快速反应意识。接到举报投诉后，及时落实到监管片区，保证人员、车辆和备配，争取第一时间进行调查处理。对属于管辖内的餐饮服务食品安全、药品、医疗器械质量安全问题，及时进行处理，明确承办人员，认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题，做好相关的移送工作。四是及时反馈意识。及时将处理结果告知举报人，对不属于管辖范围，向群众做好解释工作，并告知其举报反映的途径。...

本文标题：吴江市食药监局强化四种意识做好食品药品投诉举报工作

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