排队、收费、说话态度、收红包……病人可能对医院有很多种不满，哪一些是反映最强烈、亟需改进的？市卫生局从去年10月起对市属医院进行“患者满意度第三方调查”，结果发现，伙食和费用问题是患者最不满意的。在18日召开的“第三方评价体系在医疗行业中的作用”学术研讨会上，相关负责人透露，由于该调查对改进医疗服务作用明显，今后实施范围将扩大至覆盖所有在宁医疗机构，并由住院病人向门诊患者延伸。

一年来调查2.3万患者，伙食和收费满意度最低

从去年10月起，南京市对10家市属医院开展患者满意度第三方调查，委托第三方服务机构，对随机抽取的出院患者实施满意度调查。截至目前，已调查患者23105人，回收有效问卷14780人，调查成功率约64%。

市卫生局纪委书记史洪林介绍，调查显示，患者对医疗服务总体认可。批评和抱怨共207条，占回访人数的1.4%，表扬意见多于批评和抱怨。调查显示，住院患者对医院最不满意的集中在伙食和费用方面。伙食平均满意度得分仅为54.4%，对医院收费的放心程度平均为67.6%。在服务窗口中，挂号收费窗口得分相对略低。

调查结果与工资总额挂钩，医院压力不小

市卫生局局长胡万进介绍，第三方调查的结果每个月都进行排序、通报，作为年度绩效考核的依据，在绩效考核中分值比重达25%，直接与医院的工资总额挂钩。因而，调查结果对各医院形成压力“倒逼机制”。医院对病人反映的问题比以往重视，也纷纷采取措施改进。比如，对患者抱怨的伙食问题，市第二医院设立了患...

本文标题：南京医疗"第3方调查" 患者对伙食和收费最不满

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