http://hytk.zjol.com.cn 2012年07月30日 海盐频道

海盐县食品药品监管局通过完善制度、规范流程、加强督查等措施，强化投诉举报受理查处工作，今年来共受理药品安全投诉举报27件，受理率100%，办结率100%，回访满意率100%，积极保护了消费者的合法权益，确保了广大人民群众的用药安全。

一是完善举报投诉制度。及时出台《投诉举报处理暂行规定》，以制度形式进一步规范投诉举报工作，明确工作职责，规范工作流程，严格依照受理、登记、交办、办理、反馈等工作流程进行，明确了责任部门和责任人。并实行首接责任制，确保投诉举报案件及时受理和妥善处理。

二是畅通举报途径。继续做好药品安全96311公开举报电话工作，在药品生产经营场所向群众公布投诉举报方式，全面落实24小时举报电话值守制度；结合新形势接受群众通过局网站、微博等形式进行举报；同时将强与县长公开电话、纪委、公安局110等机构的联系，及时处理转交、转办举报事宜。

三是强化学习培训。举办相关人员培训，深...

本文标题：海盐县食品药品监管局加强投诉举报见成效

地址：http://www.08765.net/yunyu/home/30804.html