2011年7月，深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调，今年5月空调就出现不制冷，6月初仇先生向格力售后报修，投诉电话打了30多次，4名维修师轮流上门，问题至今仍未解决。

　　售后称安装问题管不了

　　仇先生住6楼，其房屋外墙上有个空调外机柜。“装空调的时候，就不应该穿过百叶窗，完了也没把百叶窗关好，导致窗户被风吹来出去，最后连铜管也搞坏了。”(如图)

　　6月10日，仇先生拨打格力售后电话后，其家附近的格力售后点派了一名维修师上门，“维修师看了一下我的空调安装情况，就说问题是由安装不规范导致的，不关他的事，说帮我转接到负责帮国美安装的售后点就走了。”

　　保修期内要收费

　　由于第一个维修师走后几天一直没人再来，仇先生只好联系国美，同时再次致电格力售后，“我都搞不清像这种事到底是格力还是国美负责，他们两边都答应帮我催一下维修师”，仇先生说。

　　6月17日，一名维修师联系仇先生，称空调是变频的，其没有变频空调雪种，但之后也没上门。“该维修师在电话中也没说向我收取任何费用，我估计是国美派来的。”

　　一周后，又一名维修师上门，但这次张口就要收180元维修费和200元雪种费，被仇先生拒绝后就走了，仇先生说该维修师告诉他，“空调不是他所在的格力售后维修中心安装的，如果要为其维修的话要收取一定费用”。

　　仇先生一直没有放弃落实维修的事，不断致电国美与格力售后。7月1日，第四个维修师上门，仇先生向格力客服确认该维修师是国美派来的，这次没要材料费，却要收取150元的高空作业费。“我的空调如果是安装问题，按说不应该收取任何费用，不过高空作业修空调确实也不容易，当时我就答应他只要将空调修好我就给他150元的高空作业费。”仇先生告诉记者。

　　事后，仇先生就收费问题致电格力售后，对方表示：“上门的维修师是可以根据空调损害的具体情况收取材料费和高空作业费的。”

　　但第四个维修师两次上门都未能为仇先生维修好。“他发现我的空调压缩机坏了，说要回去帮我申请一个新的压缩机，这次真不知要等多久了。”截止发稿时，仇先生的空调仍然不能使用。

　　格力售后紊乱

　　6月30日，记者来到仇先生附近的格力维修中心询问情况，相关负责人表示：“第一次上门的是我们的维修师，他判定空调故障是安装不规范导致的，就没有修，如果我们修的话肯定要收费，这种问题是谁销售谁负责，建议让国美转到与其合作的格力维修点。”

　　记者不解，国美销售的格力空调，已将安装服务外包给格力售后，为何格力方面会不认账？

　　上述人士解释：“深圳有很多个格力维修中心，国美只是找了其中几家做安装服务，如果上门维修的点与国美没有合作关系，就要收取维修费和材料费。”

　　7月3日，仇先生拨打格力的售后电话询问关于安装不规范导致的空调问题应如何处理，格力的售后人员告诉仇先生，“安装是由商家负责的，在购买后3个月内出现的安装导致的问题直接拨打商家电话来处理，如超过3个月就拨打格力的售后电话来处理，判定是问题是由安装导致的后，再转给商家那边负责。”

　　“格力售后太乱了，把我头都搞大了，谁会计算那么清楚，我现在才搞清楚是怎么回事，这件事到底该找谁。”仇先生说。

　　“四个维修师轮番上阵都未搞定仇先生的空调问题，说明格力的售后和销售对接出了现问题，当格力售后发现是安装问题，再转给销售商，这本身就耽搁了用户的使用，不管格力内部如何分工，这样的结果已经影响到消费者的服务体验。”一位不愿具名的业内人士分析说，空调业内素有“三分质量，七分安装”之说，空调没安装好，再好的质量、技术也无法体现。

　　■律师说法

　　不应收取任何费用

　　关于150元高空作业费该不该收的问题，大方律师团队黎大方律师表示，“这150元高空作业费是不应该收的，该消费者的空调目前出现的问题是由安装导致的，那就应由安装单位负责，予以免费解决。”

　　据黎大方律师介绍，空调作业安装与空调保修期是两个不同的概念，空调保修期是依照消费者保护法规等，销售商、生产商对出售空调的质量承担法定维修的期限。空调作业安装是消费者购买空调后，销售商为消费者提供的安装服务。仇先生在国美购买空调后，就已经与国美形成了买卖合约，国美应当提供规范正确的空调安装服务。仇先生的空调不能制冷如是空调没有规范正确安装所致，那么国美就负有义务对空调进行免费维修及再次安装。

本文标题：格力空调报修一月 维修师轮番上阵未解决

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