分析现阶段市场，药品行业竞争是愈演愈烈，从市场推广到品牌营销，各大药企的宣传铺天盖地。当然推广宣传是很重要的一方面，可药企更应该注重苦练自己的“内功”。际通宝医药网（http：//yiyao.gtobal.com/）记者了解到，目前很多医药企业在新产品的研发中加入了“情感关怀”。或许很多人不是很能理解何为“情感关怀”？可是举个例子您就能明白了，在我们日常使用药品时都会去看药品说明书，可许多老年患者因为视力问题无法看清，这时候就有很多企业为了方便老年患者而专门设计了放大字号的药品说明书。

　　虽然医药企业生产的药品功效不能随患者的不同症状情况而去改变，但医药企业完全可以通过对该病情的不同阶段去研发对应的药品，以满足患者的不同需求，让患者感受到医药企业的对患者的关怀和信任感。例如，我国常见的糖尿病，就这种终身性疾病而言，该病症本身难以治愈，且令患者感到更担忧的是因为糖尿病而引发的其他综合疾病。对此，沈阳一家医药企业就研发出一种针对糖尿病综合征的药物。虽然这种药物不能给该企业带来更多的经济效益跟市场份额，但通过这种药物能够给糖尿病综合征患者带来良好的疗效，减轻患者的心里压力跟负担，最终使得患者更加关注信任该企业的相关药物了。

　　医药企业的“情感关怀”不仅仅体现在功能方面，在产品的包装使用上也可体现。例如，便于携带的药品箱、活泼可爱的卡通儿童装、日常疾病预防宣传册等等，这些其实就是药企打出自己的感情牌，体现出对患者的深深关怀跟细致考虑。

　　而对于医药企业人员在进行产品销售的过程也可以运用“情感关怀”，医药营销人员在销售过程中可以尝试着运用情感因素去进行销售产品或者医药招商（http：//yiyao.gtobal.com/）。这里主要是强调医院营销人员在对待患者中强情感的投入力度，以求在营销产品过程中能动之以情，晓之以利，且持之以恒。不管是在医药OTC的终端，还是在售后服务等方面都应该合理运用“情感关怀”的营销思想，用真挚感情跟专业的知识去帮助患者解决实际遇到的难题。

　　其实在这个过程中最重要的就是掌握好企业最终目的与患者实际利益的最佳结合点。药品招商人员应该将自己定位成患者的知心朋友，对其要要充满爱心，运用自己的专业知识帮助患者解决疑虑。

　　而在跟患者沟通的时候可以利用“情感关怀”的效果将药品的机理、疗效、疗程、注意禁忌以及医药企业对患者的关怀信息传达给患者。而常见的跟患者情感沟通的方式有拉家常，问寒暖，寻病情，谈病例等等。

　　医药营销人员在顺利完成产品的销售之后更要应注重与患者之间的“情感维护”，包括建立每个患者的病情档案，详细标注这些患者的特殊情况，便于跟踪回访；然后定期的电话回访，了解关心患者的病情恢复情况，提示注意问题；对个别患者可定期登门拜访巡诊；还可以举办一些健康教育会、病友联谊会等等加强跟患者的联系沟通。

　　其实，不管是医药企业的“情感关怀”还是医药营销人员的“情感营销”，都应该抛弃抛弃注重效益为了市场份额夸大甚至虚假宣传药品功效，真正做到以患者为中心，关心患者病情，切实对患者负责的态度。

本文标题：论医药企业“情感关怀”的市场化运作

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