亲亲果冻投诉事件迟迟得不到理想处理结果的报道经媒体曝光后，引起了亲亲股份公司高层的重视。2011年11月21日，亲亲公司高层当即责成辽宁省区销售负责人前往处理，向投诉方沈阳王女士表示诚挚的歉意，并给予相应补偿，得到了王女士的谅解。与此同时，公司对品质管理部、销售部相关责任人进行处罚，并在内部进行通报。

　　亲亲公司高层对记者谈到：我们卖给顾客的不仅是产品，更是信誉与责任。消费者投诉无小事，消费者是我们的“衣食父母”，消费者的每一次投诉、每一条意见，我们都要引起重视、认真对待、真心沟通，给消费者满意的回复，让消费者放心。对漫待消费者行为，要“当头棒喝”、“杀一儆百”，让玩忽职守者警醒！

　　为避免同类事故再度发生，亲亲公司下发了《关于加强市场投诉管理的通知》。《通知》规定：品质管理部将以销售省办为单位，建立起投诉、处理、结案过程跟踪管理机制，每月进行汇总，以评价各省办对投诉管理的达成情况。对投诉延误处理案件，将对责任区负责人进行问责，轻责罚款，重至降职、降级、开除等。与此同时，亲亲生产、品管各系统进一步深化生产现场管理、产品检验环节管理，以从源头上杜绝不良产品的发生。

本文标题：亲亲果冻厂家加大质量投诉处理的问责力

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