达芬奇家居于前天上午开通了投诉热线，记者昨天下午首先以顾客身份两次拨打该热线均顺利接通，接线人员表示，热线人员只负责接听和记录，后续处理将有售后人员在24小时内联系消费者，热线会持续多久目前还不得而知。

　　随后，记者尝试拨打此前达芬奇对外公布的010-58162686和010-58162687两个媒体电话，但两个电话都已变成空号。当记者表明身份，再次致电400电话时，接线工作人员向记者表示，所有媒体电话都已关闭、不再开通，热线工作人员不会回答媒体的任何问题。媒体如有问题需发送邮件至pr@davincichina.com，“可能会有工作人员进行回复”，该邮箱同时也接受消费者以邮件形式向达芬奇提出的投诉和咨询。

　　问：办理退换货需要提供什么信息？

　　答：需要销售协议或订单的编号、销售员姓名、购买的时间、地点等，所有的信息在销售协议或订单上都有记录。

　　问：提供了这些信息以后会如何处理？

　　答：会有专门的售后人员在信息记录后24小时内电话联系。

　　问：能不能退货现在有没有确切说法？如果需要赔偿呢？

　　答：退还是赔，热线都不能负责。热线只负责记录相关信息，具体的处理流程和时间需要和售后人员沟通。

　　问：这个热线电话会开多久？

　　答：每天上午九点到下午六点，目前还没有接到何时停止的相关通知。

本文标题：达芬奇投诉热线一听媒体马上失声

地址：http://www.08765.net/yunyu/home/16843.html