儿童用品正成为我省消费者的新申诉热点。昨日（17日）记者从河北省12315指挥中心获悉，今年一季度全省12315系统受理消费者各种诉求64867件，其中申诉13098件。而儿童用品申诉呈上升态势，儿童车、儿童服装和家具、厨房用品成为消费者申诉新热点。

　　儿童用品质量问题突出

　　数据显示，一季度全省12315系统共受理儿童用品类申诉343件，占商品类申诉量的3.2%，与去年同比上升43.5%。其中儿童车127件、儿童服装101件、儿童玩具70件，分别占儿童用品申诉量的37%、29.4%、20.4%。问题主要集中在产品质量和售后服务两方面，如玩具小零部件极容易脱落，玩具、服装异味大，产品出现问题后售后服务缺失，维修难或无处维修等。

　　厨房用品成申诉重点

　　一季度，全省12315系统共受理家居用品类申诉1023件，占商品类申诉量的9.7%，与去年同比持平。从产品类型看，家具申诉366件、厨房用品141件，分别占家居用品申诉量的35.8%、13.8%。消费者反映的问题主要表现在三方面：经营者利用合同中不明确的约定误导消费者；经营者不履行合同约定；此外，产品存在质量问题，经营者拖延修理时间或拒绝维修。

　　手机依然是申诉热点

　　一季度，全省12315系统共受理移动电话及配件申诉1162件，占商品类申诉量的11%，与去年同比下降8.9%。从消费者申诉内容看，问题主要集中在，经营者拒不履行三包规定，以种种借口拖延、推诿，如以产品停产，无相关配件等为由拒绝修理、更换手机；经营行为不规范，销售以次充好的移动电话产品及配件，侵害消费者合法权益；某些品牌手机质量不过关，售后服务不完善。

本文标题：儿童用品质量问题成一季度投诉热点

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