1月19日，市消保委公布了2011年度本市消费投诉受理情况，2011年市消保委各级“96009315”消费投诉中心共受理消费者咨询、投诉38003件，其中受理投诉6389件，占受理量的16.81% ；已解决6286件，处结率98.4% ；为消费者挽回经济损失966.82万元(其中加倍赔偿 8.4万元)；消保委提供案件后行政部门查处罚没款共1.22万元；处理市长公开电话及市长公开信箱转办投诉件118件；受理消费咨询31614件，接听消费者录音电话1951个；接待来访 1322人次。
年度投诉量同比下降
通过统计数据对比可以看出，全市投诉咨询受理总量逐年上升，2011年受理总量与2010年相比增长了17.74%。但增长量主要集中在咨询数量上，投诉受理总量却同比下降23.97%。按投诉类别分：本年度受理的6389件投诉中，商品类占80.84%，服务类占19.16%。其中服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品、交通工具投诉居商品类投诉的前六位。
除家居用品类投诉与去年相比有所上升外，其他五类均有不同程度下降 ；美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、互联网服务、洗涤染色服务、电信服务居服务类投诉的前六位。从数据中可以看出，美容美发洗浴服务投诉量虽然仍居服务类投诉量榜首，但与2010年同期相比下降了41.84%，降幅较大，而互联网服务与制作保养修理服务投诉量呈现出了上升趋势，分别增加了49.18%和33.77%。按投诉性质分：商品和服务质量投诉仍高居榜首，共5431件，占总投诉量的85% ；其他类投诉402件，占总投诉量的6.29%。
服装鞋帽居投诉榜首
服装鞋帽作为人们日常生活的必要消费品，投诉量历年来一直居高不下。本年度全市共受理此类投诉919件，虽然与2010年同期相比减少了16.98%，但仍居投诉榜首位。投诉的问题大多反映在商品质量方面，主要有：1、服装缩水、褪色、开线、起球、穿着不久出现破损现象；2、鞋类商品开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落等。另外，经营者虚假宣传问题严重，产品材质、面料成分虚假标示，误导消费现象突出。
在国家服装鞋帽类产品质量标准和“三包”规定不够完善的情况下，市消保委建议消费者购买商品时不要轻易相信商家的口头宣传，注意索要购物票据，对商品标签标注多加了解，按照其成分、洗涤以及保养方法正确穿着使用，以免衣服无法得到质量鉴定，提供不出消费维权的有效依据而遭受损失。
家具投诉量激增
2011年“达芬奇事件”的出现，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者广泛关注，市消保委陆续接到消费者反映所买家具有问题，但却难以维权的投诉。本年度，青岛市消保委系统共受理此类投诉602件，同期增长12.73%，涨幅居商品投诉量首位。
综合消费者投诉情况发现，目前家居市场存在以下几个问题：一是材质造假，如以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材等，使消费者防不胜防；二是标准不明，实木家具缺乏规范定义，商家不标明家具基本用料，用人造板贴木皮冒充实木家具，引起大量消费纠纷；三是乱标家具产地，洋品牌难辨真伪。明明是国产家具却冒充国外生产，一些所谓“洋品牌”、“洋产地”充斥家具市场；四是以促销等为理由，不出具发票，对于家具是否可包退换、是否检测合格等，商家不公开透明告知；五是虚假标价严重，一件普通家具可标价几十万元，之后随意打折，令消费者不知所措。另外，检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”。
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